Como podemos ajudar?

Perguntas frequentes sobre pagamentos

Quando pago o sinal?

Só depois de o chef aceitar o seu pedido. Recebe um email com o valor e o prazo, e paga na página da reserva por MB WAY ou por referência Multibanco.

E o resto do valor?

É combinado e pago diretamente ao chef. O Ao Lume só recebe o sinal, e só para garantir a reserva.

O chef cancelou. Recebo o dinheiro de volta?

Sim, o sinal é devolvido por inteiro. Se pagou por MB WAY ou cartão, volta pelo mesmo caminho; se pagou por referência Multibanco, pedimos-lhe o IBAN na página da sua reserva. Nunca por email nem por telefone.

Alguém me pediu o IBAN por mensagem. É do Ao Lume?

Não. Só lhe pedimos dados bancários dentro da página da sua reserva, com a sessão aberta. Se receber um pedido por email, SMS ou telefone, não responda e avise-nos em [email protected].